Горячая линия технической поддержки несет главную роль в оказание услуги при неумении конечного абонента или при ошибках заранее заложенных но не распознанных при разработке алгоритма службы или программного обеспечения. Ни одна организация не застрахована от подобных случаев, потому что не возможно создать всеобъемлюще простой и в то же время максимально функциональный сервис готовый для работы со всеми слоями населения.
Техническая поддержка может оказываться по разным каналам связи, наиболее популярные:
Горячая линия по телефону, страница помощи на сайте (тикет система),поддержка по средством емаил сообщений.
Можно выделить также два уровня технической поддержки: активную и пассивную. В активную будем входит то что мы написали выше, а например страницу faq уже можно будет отнести к пассивной тех поддержки.
Зачастую оператору услуг значительно затрудняю доступ к контактам горячих линии и служб поддержки по понятным и прагматичным причинам, за время поиска на человека может прийти озарение и он сам решит свою проблему или проблему несет временный характер. Не стоит также забывать о людях поиск для которых затруднен в силу объективных причин, именно для них мы попытаемся собрать контакты для связи и другую необходимую информацию для решения обыденных проблем при работе с операторами услуг.
Информация о горячих линиях и служб поддержки, которая у нас есть на данный момент:
Сбербанк